自1月19日起，铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。若旅客通过该平台购买了2月2日及以后的火车票，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上发现误购，可在线自助办理退票，无需支付退票费，以提升购票体验。
使用电子支付方式购票的旅客，退款将按原渠道返回；而使用积分购票的旅客，积分将按原渠道返还，有效期保持不变。每位购票人每天限办理一次误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等情况不适用此服务。根据现行的阶梯式退票政策，规定时间内办理免费退票不会影响误购免费退票次数。
对于在车站售票窗口发生误购的情况股票配资在线论坛，旅客需当场提出，工作人员会及时协助换发新票。
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